​¿Qué información recopilamos?

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Información de reserva: fechas de estancia, preferencias, solicitudes especiales, plataforma por la que reservaste.
- Datos de pago: tarjeta de crédito (procesada de forma segura por Stripe), historial de transacciones.
- Datos de identificación digital: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies, ubicación aproximada.
- Preferencias del huésped: preferencias de habitación, historial de estancias, respuestas a encuestas o promociones.

¿Cómo usamos tu información?

Usamos tu información para los siguientes fines:

a) Operativos
- Confirmar y gestionar tus reservas.
- Procesar pagos y garantizar la seguridad financiera de las transacciones.
- Proporcionarte información importante antes, durante y después de tu estancia.

b) Promocionales
- Enviarte promociones, descuentos o contenido relevante por correo electrónico o WhatsApp, sólo si has aceptado recibirlos.
- Personalizar tus futuras experiencias con base en tus preferencias previas.

c) Internos
- Mejorar nuestros servicios y procesos.
- Realizar análisis de comportamiento de huéspedes para optimizar nuestras operaciones.

Uso de plataformas de terceros

a) Mews
Utilizamos Mews, un sistema de gestión hotelera (PMS), para administrar reservas, check-ins/check-outs y perfiles de huéspedes. Parte de tu información personal es gestionada a través de esta plataforma bajo estrictos estándares de seguridad y cumplimiento del RGPD.
Política de privacidad de Mews: https://www.mews.com/en/privacy-policy

b) Stripe
Los pagos realizados en nuestra web son procesados por Stripe, una plataforma de pago segura que cumple con los más altos estándares de protección (como PCI DSS). Nosotros no almacenamos tu información financiera directamente.
Política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/privacy

Compartimos tu información con:

- Plataformas de pago y gestión (Stripe, Mews) para procesar tu reserva y estancia.
- Proveedores de servicios de marketing, sólo en caso de que hayas aceptado recibir promociones.
- Autoridades locales si es requerido por ley.

Nunca vendemos tu información a terceros.

Tus derechos

Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Corregir o actualizar tu información.
- Solicitar la eliminación de tus datos.
- Retirar tu consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: hola@pardelanow.com

Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad de datos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
hola@pardelanow.com

 

 

Anexo: Aclaraciones adicionales para plataformas como Mews y Stripe

Para efectos de plataformas de gestión de reservas y pagos como MEWS y STRIPE, el Usuario acepta expresamente que:

(i) Su confirmación de reserva por medios digitales, su acceso al inmueble y/o su uso de los servicios de Pardela constituye una aceptación total de estos Términos y Condiciones.

(ii) La evidencia de dicha aceptación, junto con los registros de la plataforma, podrán utilizarse como prueba para resolver cualquier disputa o contracargo.

(iii) Todos los cargos realizados están autorizados conforme a la legislación aplicable y no podrán ser desconocidos una vez iniciado el hospedaje.

(iv) Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes mexicanas ante tribunales de Guadalajara, Jalisco.
 

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Última actualización: 16 Julio 2025

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